崗位職責：
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客（kè）戶問題並給到正確和滿意的回複；
2、與客戶建（jiàn）立良好的聯係，熟悉及挖掘客戶（hù）需求，並對客戶進行係統的應用培訓；
3、具備處理問題、安排進展（zhǎn）、跟進進（jìn）程、溝通及疑難問題服務（wù）的意識跟能力（lì），最（zuì）大限度的（de）提（tí）高客戶滿（mǎn）意度，遇到不能解決的問題按流程（chéng）提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決；
任（rèn）職資格：
1、計算機（jī）操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的電腦知（zhī）識基礎。
2、要求一定要有“客戶為先”的服務精（jīng）神，一切從幫助客（kè）戶、滿足客戶（hù）角度（dù）出發。
3、性格要求沉穩、隱忍，善於傾（qīng）聽（tīng），有同理心，樂觀、積極，普通話標準、流利，反應（yīng）靈敏。
4、熱（rè）愛工作，敬業、勤懇，樂於思（sī）考，具有自我發展的主（zhǔ）觀願望和自我學習能力，可適當加班（bān）者優先。